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“智能客服服务等级评估规范”
发布日期:2019-04-28 浏览次数:4124次

国内 新信息无线通信科学工程院(接下来简称英文“中国信通院”)始建于1957年,是工业和信息化部直属科研事业单位,是各国在信心流量前沿技术(ICT)最重要的支撑单位以及工业和信息化部综合政策领域主要依托单位。

余年来,国内信通院自始至终奉行“国家精致职业战略咨询 高新产业特色化发展壮大软件”的发展定位,在政府和行业决策、创新与发展中起到关键支撑和推动作用,见证、参与了我国信息通信业由小到大、由弱渐强、比肩竞技、跨越发展的全过程,在国际国内信息通信行业具有很高声誉和影响力。

  近三年里,转变经济条件时代进步的新模式新追求,把握一个国家“网络强国”和“制造强国”新战略,中国信通院着力加强研究创新,在强化电信业和互联网研究优势的同时,不断扩展研究领域、提升研究深度,在4G/5G、工业互联网、智能制造、移动互联网、物联网、车联网、未来网络、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实/增强现实(VR/AR)、智能硬件、网络与信息安全等方面进行了深入研究与前瞻布局,在国家信息通信及信息化与工业化融合领域的战略和政策研究、技术创新、产业发展、安全保障等角度展现了重要的功用,强大保障了互连网+、制造强国、宽带中国等重大战略与政策出台和各领域重要任务的实施。

畅圣科技和中国信通院共同发起,并参与制定智能化售后客服功能等级分类评价指标正确。——智能客服 标准制定

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